Versand

Willkommen bei Ristonara. Diese Versandbedingungen informieren Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten und Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung. Sie gelten für Bestellungen, die über unseren Onlineshop zur Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Wir bemühen uns, alle Versandinformationen transparent darzustellen und Bestellungen zuverlässig abzuwickeln. Maßgeblich sind die im Bestellvorgang angezeigten Angaben sowie die nachstehend erläuterten Bedingungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Liefergebiet

I. Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands an Lieferadressen auf dem deutschen Festland sowie auf deutschen Inseln, sofern die jeweilige Adresse von unserem Versanddienstleister bedient werden kann.

II. Lieferungen in andere Länder bieten wir derzeit nicht an. Bestellungen können nur angenommen werden, wenn die angegebene Lieferadresse innerhalb unseres verfügbaren Liefergebiets liegt.

III. Die Verfügbarkeit einer Lieferung kann von der Lieferadresse, der Beschaffenheit der bestellten Artikel und den tatsächlichen Zustellmöglichkeiten abhängen. Sollte eine Zustellung an die angegebene Adresse nicht möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Optionen.

2. Versandkosten und Preisangaben

I. Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung. Ab einem Bestellwert von 99,00 € einschließlich ist der Standardversand innerhalb unseres Liefergebiets kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 99,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 8,90 € pro Bestellung.

II. Für die Ermittlung des maßgeblichen Bestellwerts ist der im Bestellvorgang ausgewiesene Warenwert nach Anwendung etwaiger Rabatte und vor Hinzurechnung der Versandkosten maßgeblich. Sofern für einzelne Produkte oder Lieferadressen abweichende Bedingungen gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung deutlich angegeben.

III. Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich einschließlich der jeweils gesetzlich anwendbaren Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Die anfallenden Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag werden im Bestellvorgang vor Abgabe der verbindlichen Bestellung angezeigt.

IV. Zusätzliche Kosten, insbesondere etwaige Einfuhrabgaben oder Zollgebühren, werden nicht pauschal ausgeschlossen. Soweit solche Kosten aufgrund des tatsächlichen Versandwegs und der anwendbaren Vorschriften anfallen können, müssen die für die konkrete Bestellung maßgeblichen Informationen vor dem Kauf transparent bereitgestellt werden. Eine doppelte Berechnung bereits im Gesamtpreis enthaltener Kosten erfolgt nicht.

3. Bearbeitungszeit

I. Nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.

II. Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der bestellten Artikel, die Verpackung und die Übergabe an den Versanddienstleister.

III. Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich an Werktagen. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungsort können die Bearbeitung beeinflussen. Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen oder anderen betrieblichen Verzögerungen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

IV. Die Bearbeitungszeit ist von der Transportzeit zu unterscheiden. Die Transportzeit beginnt mit der tatsächlichen Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

4. Versanddauer und voraussichtliche Gesamtlieferzeit

I. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten folgende voraussichtliche Zeiträume:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.

Transportzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister: 5–8 Werktage.

Voraussichtliche Gesamtlieferzeit ab Bestelleingang: 6–11 Werktage.

II. Die Gesamtlieferzeit ergibt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit. Sie dient der Orientierung und stellt keinen garantierten Zustelltermin dar, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.

III. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von der Lieferadresse, der Verfügbarkeit der bestellten Artikel, der Auslastung des Versanddienstleisters, den Wetterbedingungen und sonstigen Umständen beeinflusst werden.

IV. Sollte sich eine erhebliche Verzögerung abzeichnen, können Sie unseren Kundenservice unter team@ristonara.com kontaktieren. Gesetzliche Ansprüche wegen verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

V. Die angegebenen Lieferzeiten müssen mit den tatsächlichen Versandabläufen, den Angaben auf den Produktseiten, den Informationen im Bestellvorgang und den in Google Merchant Center hinterlegten Lieferzeiten übereinstimmen.

5. Versanddienstleister und Versandabwicklung

I. Für die Zustellung können wir abhängig von der Lieferadresse, der Sendungsart und der tatsächlichen Verfügbarkeit die folgenden Versanddienstleister einsetzen: DHL Express, UPS® und FedEx.

II. Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt anhand der betrieblichen Verfügbarkeit und der Eignung für die jeweilige Sendung. Ein bestimmter Versanddienstleister wird nur dann verbindlich zugesagt, wenn dies ausdrücklich im Bestellvorgang vereinbart wurde.

III. Der tatsächliche Versandursprung kann von der für die jeweilige Bestellung eingesetzten Versand- und Lagerstruktur abhängen. Maßgebliche Informationen zum Versandursprung, zu gegebenenfalls anfallenden Einfuhrabgaben und zu weiteren lieferrelevanten Kosten werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen vor Abschluss der Bestellung bereitgestellt.

IV. Die Übergabe der Sendung an einen Versanddienstleister befreit uns nicht von unseren gesetzlichen Verpflichtungen gegenüber Verbrauchern.

6. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

I. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den verfügbaren Bestellinformationen. Diese kann insbesondere Ihre Bestellnummer und eine Übersicht der bestellten Artikel und der Zahlungsinformationen enthalten.

II. Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Versandinformationen zur Verfügung.

III. Sie können den Status Ihrer Bestellung außerdem über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website abrufen, sofern diese Funktion für Ihre Bestellung verfügbar ist. Hierfür können die im Bestellvorgang verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer erforderlich sein.

IV. Die Sendungsverfolgung kann erst verfügbar sein, nachdem der Versanddienstleister die Sendung erfasst und seine Informationen aktualisiert hat. Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsdaten bedeuten nicht zwangsläufig, dass die Sendung verloren gegangen ist.

V. Sollten die Versandinformationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder Unklarheiten zum Lieferstatus auftreten, wenden Sie sich bitte an team@ristonara.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

7. Versandprobleme, Änderungen und Stornierungen

7.1 Beschädigte, verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

I. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, nicht vollständig sein oder nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter team@ristonara.com.

II. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei sichtbaren Schäden können aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung die Prüfung erleichtern.

III. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte. Bei Bedarf stimmen wir uns mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.

IV. Ihre gesetzlichen Rechte bei Verlust, Beschädigung, Nichtlieferung oder verspäteter Lieferung bleiben unberührt. Insbesondere wird die gesetzliche Verantwortlichkeit gegenüber Verbrauchern nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

7.2 Änderungen und Stornierungen

I. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter team@ristonara.com.

II. Änderungen an der Lieferadresse oder eine Stornierung können vor der Übergabe an den Versanddienstleister unter Umständen noch umgesetzt werden. Nach Beginn des Versandprozesses kann dies eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

III. Wenn eine Änderung oder ein Versandstopp nicht mehr durchgeführt werden kann, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten. Dies schränkt gesetzliche Widerrufsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

IV. Weitere Einzelheiten zu Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unseren gesonderten Richtlinien.

7.3 Richtige Lieferadresse

I. Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls weitere erforderliche Angaben vollständig und korrekt sind.

II. Wir verwenden die im Bestellvorgang angegebenen Lieferdaten zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen führen.

III. Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir prüfen, ob eine Korrektur entsprechend dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.

IV. Gesetzliche Verantwortlichkeiten für die Lieferung und den Gefahrübergang richten sich nach den jeweils anwendbaren Vorschriften. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

8. Hinweise bei Erhalt der Lieferung

I. Bitte prüfen Sie Ihre Sendung nach Erhalt möglichst zeitnah auf äußerlich erkennbare Beschädigungen und darauf, ob die Verpackung sichtbare Anzeichen einer Öffnung aufweist.

II. Bei erkennbaren Schäden empfehlen wir, diese nach Möglichkeit mit Fotos zu dokumentieren und uns zeitnah zu informieren. Bewahren Sie die Verpackung und das Versandetikett nach Möglichkeit auf, bis der Sachverhalt geklärt ist.

III. Sollte die Sendung fehlen, unvollständig sein oder ein bestellter Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte team@ristonara.com. Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit.

IV. Die Prüfung der Sendung bei Erhalt, eine fehlende Schadensmeldung gegenüber dem Zusteller oder die Annahme der Lieferung führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche. Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte wegen Sachmängeln und Nichtlieferung unberührt.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferstatus oder Zustellproblemen haben, erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten.

Ristonara

Adresse: 250 Fairway Ave #203, Chillicothe, OH 45601, United States

E-Mail-Adresse: team@ristonara.com

Telefon: +1 (740) 773-8462

Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (deutscher Ortszeit)