Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Ristonara. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für freiwillige Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und Reklamationen bei Bestellungen über unseren Onlineshop.

Wir unterscheiden ausdrücklich zwischen unserem freiwilligen Rückgabeservice und Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren sowie alle sonstigen zwingenden Verbraucherrechte unberührt.

1. Geltungsbereich und Fristen

1.1 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Ristonara für grundsätzlich rückgabefähige Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.

I. Bitte teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist per E-Mail mit. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.

II. Senden Sie die Ware im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberegelung innerhalb derselben 30-tägigen Frist ab Erhalt der Ware an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück. Kontaktieren Sie uns rechtzeitig, damit Sie die zutreffenden Rücksendeinformationen erhalten können.

III. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur im gesetzlich zulässigen Umfang. Sie begründet keine Einschränkung gesetzlicher Rechte und ersetzt insbesondere nicht die gesondert geregelte gesetzliche Widerrufsfrist.

1.2 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, oder einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, gelten die gesetzlichen Sonderregeln für den Fristbeginn.

I. Sie können den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erklären, ohne einen Grund angeben zu müssen. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung.

II. Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

III. Bitte beachten Sie unsere gesonderte Widerrufsbelehrung. Sie enthält die Einzelheiten zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, zum Muster-Widerrufsformular und zu den gesetzlichen Ausnahmen.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung ist unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Ein Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist darf nicht von unserer vorherigen Genehmigung abhängig gemacht werden.

1.3 Gesetzliche Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt für jede Ware. Je nach Produkt können gesetzliche Ausnahmen gelten, beispielsweise bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, bei eindeutig personalisierten Waren oder bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ob eine Ausnahme greift, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Falls. Wir werden keine Ausnahme allein aufgrund einer internen Rückgaberegelung anwenden.

2. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben und Umtausch

2.1 Rückgabe ohne Mangel

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können Sie unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nach Maßgabe von Abschnitt 1.1 nutzen.

I. Bitte senden Sie den Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und mit dem mitgelieferten Zubehör zurück.

II. Sie dürfen die Ware im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs so prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise möglich wäre. Ein darüber hinausgehender Wertverlust kann nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zu berücksichtigen sein.

III. Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen die Voraussetzungen dieser freiwilligen Regelung eingehalten werden. Die gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

2.2 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Ware bei Erhalt beschädigt ist, einen relevanten Qualitätsmangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht.

I. Äußerlich erkennbare Beschädigungen, Brüche, Verformungen oder andere Transportschäden können Sie uns mit einer Beschreibung des Problems mitteilen.

II. Bei Funktionsstörungen, Materialfehlern oder sonstigen möglichen Vertragswidrigkeiten prüfen wir den Sachverhalt im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

III. Bei einer Falschlieferung oder einer wesentlichen Abweichung von der bestellten Ausführung unterstützen wir Sie bei der Klärung und einer gesetzeskonformen Lösung.

IV. Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern. Sie sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte. Das Fehlen solcher Aufnahmen führt nicht automatisch zum Verlust eines Anspruchs.

2.3 Geruch, Farbe und produktbedingte Unterschiede

Geringfügige Farbabweichungen, die ausschließlich durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse oder übliche produktionstechnische Toleranzen entstehen, stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar. Entscheidend sind die vereinbarte Beschaffenheit, die Produktbeschreibung und die gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit.

Ein erheblicher, ungewöhnlicher Geruch oder eine wesentliche Abweichung von der beschriebenen Ware wird von uns geprüft. Liegt eine gesetzlich relevante Vertragswidrigkeit vor, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen.

2.4 Umtausch

Ein Umtausch kann angefragt werden, wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen oder wenn die gelieferte Ware mangelhaft ist.

I. Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den gewünschten Ersatzartikel mit.

II. Ein Umtausch ohne Mangel erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit und unserer Bestätigung im Rahmen des freiwilligen Services.

III. Bei mangelhafter Ware richten sich Ihre Ansprüche nach den gesetzlichen Gewährleistungsregeln. Ein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung darf nicht durch das Erfordernis einer freiwilligen Umtauschgenehmigung ersetzt werden.

IV. Sobald ein Umtausch im Rahmen des freiwilligen Services bestätigt wurde, informieren wir Sie über die Rücksendung und den Versand des Ersatzartikels. Sofern der Ersatzartikel verfügbar ist, bemühen wir uns, ihn innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zu versenden. Diese Bearbeitungsangabe ist kein Ersatz für gesetzliche Fristen und gilt vorbehaltlich besonderer Umstände.

3. Rückgabeprozess

3.1 Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns über team@ristonara.com oder telefonisch unter +1 (740) 773-8462.

I. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Anfrage an.

II. Bei einer Reklamation können Sie den vermuteten Mangel beschreiben und, soweit vorhanden, aussagekräftige Fotos oder Videos beifügen.

III. Für einen gesetzlichen Widerruf ist eine eindeutige Widerrufserklärung ausreichend. Sie müssen keinen Grund nennen und keine vorherige Genehmigung abwarten. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen dies aber nicht tun.

3.2 Rücksendeinformationen

Wir informieren Sie über die zutreffende Rücksendeadresse und die weiteren Schritte. Bitte verwenden Sie die für Ihren konkreten Fall mitgeteilten Rücksendeinformationen.

I. Eine Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten ist die folgende Anschrift, sofern wir Ihnen für die konkrete Rücksendung keine andere Adresse mitteilen:

Ristonara

250 Fairway Ave #203, Chillicothe, OH 45601, United States

II. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne Prüfung der mitgeteilten Rücksendeinformationen an eine andere Anschrift.

III. Ein Rücksendeetikett wird bereitgestellt, wenn dies für den konkreten Rückgabe- oder Reklamationsfall vorgesehen ist oder gesetzlich erforderlich ist. Bitte gehen Sie nicht davon aus, dass jeder Sendung automatisch ein Rücksendeetikett beiliegt.

IV. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

3.3 Rücksendung und Prüfung

Bitte verpacken Sie die Ware angemessen und legen Sie das mitgelieferte Zubehör sowie die zugehörigen Bestandteile bei.

I. Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden oder übergeben.

II. Im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung muss die Rücksendung innerhalb der in Abschnitt 1.1 genannten 30-Tage-Frist ab Erhalt der Ware erfolgen.

III. Bei einer Reklamation wegen mangelhafter Ware teilen wir Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wie diese organisiert wird. Die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte darf nicht durch unangemessene formale Anforderungen erschwert werden.

IV. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Sachverhalt, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist. Eine solche Prüfung darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte unangemessen einzuschränken.

4. Rücksendekosten

4.1 Freiwillige Rückgabe ohne Mangel

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Rücksendekosten dem Kunden auferlegt werden, sofern dies vor Vertragsschluss transparent mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.

I. Die für Ihren konkreten Fall geltende Kostenregelung wird Ihnen im Rückgabeprozess mitgeteilt.

II. Es werden keine Kosten verlangt, die nach zwingendem Recht vom Verkäufer zu tragen sind.

4.2 Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nur dann, wenn er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde, dass er diese Kosten zu tragen hat.

I. Wenn wir die Übernahme der unmittelbaren Rücksendekosten ausdrücklich zusagen, gilt diese Zusage für den beschriebenen Fall.

II. Wenn die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden kann, informieren wir Sie vor Abschluss der Bestellung über die gegebenenfalls anfallenden Rücksendekosten oder, soweit diese nicht im Voraus vernünftigerweise berechnet werden können, über eine nachvollziehbare Schätzung.

III. Bei großen oder sperrigen Waren können die geschätzten Rücksendekosten beispielsweise ungefähr 10–15 EUR betragen. Dieser Betrag ist lediglich eine unverbindliche Orientierung und keine pauschale Preiszusage. Die tatsächlichen Kosten können abhängig von Abmessungen, Gewicht, Abholort, Verpackung und Transportdienstleister höher oder niedriger ausfallen. Die für den konkreten Artikel geltenden Informationen müssen vor der Bestellung an geeigneter Stelle bereitgestellt werden.

4.3 Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen erfolgt die Nacherfüllung unentgeltlich. Dazu gehören die gesetzlich erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

I. Wenn die Ware aufgrund eines Mangels repariert oder ersetzt werden muss, werden Ihnen die hierfür gesetzlich erforderlichen Kosten nicht auferlegt.

II. Bei einer berechtigten Reklamation wegen einer Falschlieferung oder einer sonstigen Vertragswidrigkeit übernehmen wir die nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlichen Kosten der Rückabwicklung oder Nacherfüllung.

III. Eine Kostenübernahme für die Rücksendung wird nicht davon abhängig gemacht, dass der Verbraucher zunächst selbst einen gesetzlich nicht geschuldeten Betrag bezahlt.

5. Erstattungen

5.1 Zahlungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich eine andere gesetzeskonforme Vorgehensweise vereinbart wurde. Ihnen werden aufgrund der Erstattung grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

I. Je nach ursprünglicher Zahlungsart kann die Erstattung über den betreffenden Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter abgewickelt werden.

II. Die verfügbaren Zahlungsarten und ergänzenden Zahlungsinformationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

5.2 Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

I. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstatten.

II. Wir dürfen die Erstattung bei Warenkäufen bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis, dass Sie die Ware abgesandt haben, zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.

III. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

5.3 Erstattung bei freiwilliger Rückgabe oder bestätigter Reklamation

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.

I. Bei einer berechtigten Reklamation richten sich Art und Umfang der Erstattung nach den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und den Voraussetzungen des jeweiligen Anspruchs.

II. Bei einem gesetzlichen Anspruch auf Rückzahlung gilt die gesetzliche Frist; unsere internen Bearbeitungszeiten dürfen diese Frist nicht verlängern.

III. Nach Veranlassung der Erstattung kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister und vom kontoführenden Institut weitere Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift liegt teilweise außerhalb unseres Einflusses.

5.4 Ausbleibende Erstattung

Wenn eine angekündigte Erstattung nicht innerhalb des mitgeteilten Zeitraums eingeht, kontaktieren Sie uns bitte unter team@ristonara.com.

I. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die Angaben zur ursprünglichen Zahlung an.

II. Falls vorhanden, können Sie eine Erstattungsbestätigung beifügen.

III. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über den Bearbeitungsstand. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben davon unberührt.

6. Gesetzliche Gewährleistung für neue Waren

6.1 Dauer und Umfang

Für neue Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Verbrauchsgüterkäufen nach deutschem Recht verjähren Ansprüche wegen eines Mangels grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

I. Die gesetzliche Gewährleistung betrifft insbesondere Mängel, die bereits bei Gefahrübergang beziehungsweise bei der Lieferung im rechtlich maßgeblichen Zeitpunkt vorlagen, auch wenn sie erst später erkennbar werden.

II. Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer freiwilligen Herstellergarantie oder einer zusätzlichen kommerziellen Garantie zu unterscheiden. Eine solche zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich angeboten wird, und schränkt die gesetzlichen Rechte nicht ein.

III. Die gesetzlichen Rechte gelten unabhängig davon, ob ein Artikel innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist zurückgegeben werden kann.

6.2 Kostenlose Nacherfüllung

Wenn die Ware mangelhaft ist, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen. Diese erfolgt grundsätzlich durch Reparatur oder Ersatzlieferung.

I. Die Nacherfüllung muss unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie erfolgen.

II. Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

III. Sie stellen die betroffene Ware zur Verfügung, soweit dies für die gesetzeskonforme Prüfung oder Nacherfüllung erforderlich ist. Wir teilen Ihnen mit, wie die Ware übergeben oder zurückgesendet werden soll.

IV. Eine Reparatur oder Ersatzlieferung darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil eine freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist. Eine Verweigerung ist nur im gesetzlich zulässigen Rahmen möglich, etwa wenn die gewählte Art der Nacherfüllung unmöglich oder unverhältnismäßig ist.

6.3 Weitere gesetzliche Rechte

Wenn die Voraussetzungen für eine vorrangige Nacherfüllung erfüllt sind und diese nicht ordnungsgemäß erfolgt, verweigert wird, fehlschlägt oder dem Verbraucher nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht zugemutet werden kann, können weitere Rechte entstehen.

I. Dazu können eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Kaufvertrag gehören.

II. Bei einem wirksamen Rücktritt ist der Kaufpreis nach den gesetzlichen Regeln zurückzuerstatten.

III. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt, soweit ihre Voraussetzungen vorliegen.

IV. Die konkrete Rechtsfolge richtet sich nach der Art des Mangels, seiner Erheblichkeit und den Umständen des Einzelfalls. Eine Rückerstattung ist daher nicht in jedem Fall automatisch die erste gesetzliche Rechtsfolge.

7. Beschwerden und Bearbeitungszeiten

7.1 Eingang und Antwort

Wir bemühen uns, Anfragen zu Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen transparent und zeitnah zu bearbeiten.

I. Wir bestätigen den Eingang einer Beschwerde oder Reklamation nach Möglichkeit zeitnah.

II. Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort zu geben. Sollte eine abschließende Klärung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich sein, informieren wir Sie über den aktuellen Stand und die voraussichtlichen nächsten Schritte.

III. Die 14-Tage-Angabe ist unsere Bearbeitungszusage und ersetzt keine gegebenenfalls kürzeren gesetzlichen Fristen. Gesetzliche Rechte und Fristen bleiben unberührt.

7.2 Erforderliche Informationen

Damit wir Ihre Anfrage zuordnen können, geben Sie bitte möglichst die Bestellnummer, die betroffenen Artikel und eine Beschreibung des Anliegens an.

I. Wir fragen nur nach zusätzlichen Informationen, soweit diese zur Prüfung oder Bearbeitung erforderlich sind.

II. Das Fehlen eines Fotos, Videos oder einer bestimmten internen Referenznummer führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

III. Bitte senden Sie keine unnötigen sensiblen personenbezogenen Daten oder vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Reklamationen erreichen Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

Ristonara

Adresse: 250 Fairway Ave #203, Chillicothe, OH 45601, United States

E-Mail-Adresse: team@ristonara.com

Telefon: +1 (740) 773-8462

Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (deutscher Ortszeit)

9. Weitere Richtlinien und rechtliche Hinweise

Diese Richtlinie ist zusammen mit den weiteren Informationen unseres Onlineshops zu lesen. Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte vor.

I. Informationen zu Versandarten, Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie in den Versandbedingungen.

II. Die gesetzlichen Voraussetzungen für den Widerruf sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

III. Ergänzende Vertragsbestimmungen finden Sie in den Allgemeine Geschäftsbedingungen.

IV. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie und zur Verwendung von Cookies in der Cookie-Richtlinie.

V. Angaben zum Betreiber des Onlineshops finden Sie im Impressum. Allgemeine Informationen über unser Unternehmen finden Sie auf der Seite Über uns. Für allgemeine Anfragen besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.

VI. Informationen zu Zahlungsarten und Zahlungsabwicklung finden Sie in der Zahlungsrichtlinie. Regelungen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in den Stornierungsbedingungen.