Stornierungsbedingungen

Willkommen bei Ristonara. Diese Stornierungsbedingungen erläutern, wie Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren können, wie wir Stornierungsanfragen bearbeiten und innerhalb welcher Zeit Rückerstattungen veranlasst werden.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Onlineshop. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

1. Stornierung vor dem Versand

I. Stornierungsanfragen innerhalb von 48 Stunden

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung anfragen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Ist die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet oder an einen Versanddienstleister übergeben worden, prüfen wir, ob eine Stornierung möglich ist. Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung des erstattungsfähigen Betrags.

II. Stornierungsanfragen nach Ablauf von 48 Stunden

Nach Ablauf von 48 Stunden kann die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet worden sein. In diesem Fall prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Der Ablauf dieser Frist führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte. Insbesondere bleibt ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung unberührt.

III. Bereits versandte Bestellungen

Wurde Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Sie können sich dennoch an unseren Kundenservice wenden, um die verfügbaren Möglichkeiten zu prüfen.

Soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen. Bitte beachten Sie auch unsere Versandbedingungen.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

I. Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an team@ristonara.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (740) 773-8462.

II. Erforderliche Angaben

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Ein Zahlungsbeleg kann bei Bedarf hilfreich sein, ist jedoch nicht grundsätzlich erforderlich, sofern wir Ihre Bestellung anhand der übrigen Angaben eindeutig identifizieren können.

III. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung so schnell wie möglich. Wir informieren Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Die bloße Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung storniert wurde. Sie sollten daher unsere Bestätigung abwarten. Gesetzliche Erklärungen, insbesondere eine Widerrufserklärung, sind hiervon zu unterscheiden und richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer Widerrufsbelehrung.

3. Rückerstattungen

I. Rückerstattungsbetrag und Zahlungsmethode

Nach bestätigter Stornierung erstatten wir die für die stornierte Bestellung tatsächlich erhaltenen und erstattungsfähigen Beträge. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird.

Je nach beim Bestellvorgang angebotener Zahlungsmethode kann die Rückerstattung beispielsweise einer Kreditkarte von Visa, Mastercard, American Express, Discover oder JCB gutgeschrieben werden. Maßgeblich sind die tatsächlich verfügbaren Zahlungsoptionen und die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

II. Bearbeitungszeit

Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich. Bei einer bestätigten Stornierung streben wir an, die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.

Die anschließende Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter und kontoführenden Institut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die tatsächliche Dauer kann daher variieren.

Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen, insbesondere bei einem wirksamen Widerruf, bleiben hiervon unberührt. Soweit gesetzlich eine andere Frist gilt, hat diese Vorrang vor der in dieser Richtlinie genannten Bearbeitungszeit.

III. Ausbleibende Gutschrift

Falls die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, prüfen Sie bitte zunächst die Zahlungsübersicht Ihres Zahlungsmittels. Wenden Sie sich anschließend an Ihren Zahlungsdienstleister oder kontaktieren Sie uns unter team@ristonara.com, damit wir den Status der Rückzahlung überprüfen können.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in unserer Zahlungsrichtlinie.

4. Gesetzliche Verbraucherrechte

I. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen, Ausnahmen und Folgen eines Widerrufs richten sich nach den anwendbaren Rechtsvorschriften.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht wird nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits versandt wurde. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

II. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt. Diese Stornierungsbedingungen beschränken keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche.

III. Ergänzende Vertragsbedingungen

Ergänzende Informationen zu Vertragsschluss, Zahlungsabwicklung, Lieferung und weiteren Vertragsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.